从“群众跑腿”到“数据跑路”，钟山政务服务大变样

宙斯

“十四五”时期，钟山县深化机构改革，整合原营商环境局、大数据发展局职能与人员，组建正科级行政机构——钟山县行政审批局（大数据发展局），标志着钟山县政务服务与数据管理事业迎来深刻变革。五载耕耘，硕果累累。钟山县行政审批局奋勇争先，斩获自治区卫生先进单位、贺州市政务服务工作先进单位等多项荣誉，树立起全市政务服务体系标杆。

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改革攻坚，
: u8 m. h3 e$ N; z打造审批“高速路”
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深入推进相对集中行政许可权改革，累计划转11个部门和档案等领域共145项行政许可事项，承接101项政务服务事项，实行“一枚印章管审批”，实现“进一扇门、到一个窗口、盖一个章”目标，行政审批专用章累计使用超5万次，企业群众办事从“多头跑”变为“一次办”。

“高效办成一件事”集成服务深入人心，围绕企业和个人全生命周期，推动关联事项集成化办理，将多部门“一揽子事”整合为“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”，累计发布“一件事”套餐131个，精准定制高频“微套餐”72个，总办件量突破6.66万件。改革经验在贺州市“高效办成一件事”新闻发布会上专题介绍，被市级媒体作为先进典型推广。

服务迭代，

提升群众“幸福感”

2021年筑基赋能，全面推行“一枚印章管审批+农房审批”改革，覆盖全县119个村委，突破乡镇重点审批领域瓶颈；推行“一业一证”改革，实现“一证准营、一码亮证”，破解市场主体“准入易、准营难”问题。2022年数字转型，创新推出“有意见‘码’上提”线上反馈机制，率先发布首张“政务服务导览图”，率先实现自然村层级“掌上办”试点覆盖。2023年服务深耕，聚焦县域经济发展推行“园事政办”模式，创新设立“服务东融”窗口，提供集约服务，累计办结涉企事项600余件。2024年提质增效，钟山县政务服务中心新址启用，实现39个部门、1610项政务事项集中办理，984项政务事项实现“最多跑一次”。2025年智慧升级，推出政务“AI钟山”助手，提供智能导办、问答服务；大力推行“免证办”，累计归集应用电子证照50.9万张；深化“跨省通办”，与湖南省蓝山县签署合作协议，推动更多事项“异地办、就近办”，政务服务智能化、便捷化水平迈上新台阶。

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数字赋能，

织就惠民“服务网”

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完成钟山县数据中心与电子政务外网机房搬迁，推进全区一体化云网安全态势感知平台建设，政务外网支撑保障能力显著增强；政务数据治理成效显著，至“十四五”末，县政务数据共享平台数据挂载总量超636万条，累计归集各类数据超400万条。完成电子政务外网统一互联网出口整合及核心设备升级割接，网络稳定性与安全性大幅提升；数字基础设施普惠城乡，加强乡村数字基建，累计为农村地区开设宽带端口超10万个，建设4G/5G基站超680个，实现行政村100%通网络，千兆光网覆盖所有乡镇并向自然村延伸；推动数字技术与实体经济融合，累计培育专精特新、高新技术等优质企业29家，为产业数字化转型注入动能。

民声畅达，

保障群众“切身权”

出台《钟山县12345政务服务便民热线闭环管理办法细则》，规范工单受理、转办、办理、回复、回访、督办、考核全流程。将12345政务服务便民热线作为倾听民声、解决民忧的重要平台。“十四五”期间，累计高效办结群众诉求工单21642件，按时办结率、问题解决率和群众满意率等核心指标在全市持续靠前；2021年以来，18件办件获评市级“三佳”案例，以实际成效讲述钟山热线“好故事”。

持续深化政务公开，保障群众知情权、参与权、监督权。2025年，牵头完成县级公开事项目录编制，协助县政府出台《钟山县关于进一步规范政府信息依申请公开实施方案》，提供清晰制度规范。“十四五”期间，依法受理办结政府信息公开申请53件，办理程序规范、答复及时准确，有效满足公众信息需求，提升政府工作透明度。

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