人民在我心中·医保守初心 ——推行延时便民服务拉长医保为民服务“时间线”

宙斯

依托“人民在我心中·医保守初心”党建品牌建设，县医保经办窗口持续推行下班延时服务，聚焦上班族、灵活就业人员、在校学生等群体办事痛点，有效补齐工作日常规时段服务短板。

长期以来，不少群众受工作、学习时间限制，难以在法定办公时段办理医保业务，往往需要请假跑腿，部分群众还因错过办理时限，导致参保备案、待遇申请等事项受阻，切身医保权益受到影响。直面群众急难愁盼，医保窗口主动延伸服务链条，常态化开展下班后延时服务。群众无需提前预约，当日未能办结业务可直接办理，免去二次往返，精准适配群众碎片化办事需求。

图为钟山县医保窗口工作人员于2026年7月9日下午下班后

为参保者办理异地就医备案业务时提供延迟服务

  

延时服务覆盖城乡居民参保登记、参保信息变更、报销材料受理、异地就医备案、缴费查询、政策咨询等高频经办事项，实现常规窗口业务全覆盖。服务期间，工作人员坚守岗位、规范履职，严格执行经办标准、业务流程与审核要求，做到延时不缩水、服务不打折、标准不降低，兼顾办事便捷度与医保经办严谨性。

为推动延时服务常态规范开展，县医保局坚持按需提供延时服务，工作日下班时点，窗口仍有群众等候办理业务的，主动提供延时服务，做到有人在岗、有人办事、办得好事。同时精准把握群众办事规律，动态优化延时服务安排，在月末、年末、城乡居民医保集中参保缴费期等业务高峰时段，根据现场人流情况适度延长服务时长，有效疏解办事群众、化解业务积压，减轻窗口运行压力。

图为钟山县医保窗口工作人员于2026年8月6日中午下班后

为参保者办理住院费用报销业务时提供延迟服务

服务多“延长一小时”，群众少跑“冤枉路”。医保延时服务坚持以群众需求为导向，以细微举措优化政务服务，用干部“多加班”换取群众“少跑腿”，推动医保服务从固定“定时服务”向灵活“便民服务”转变，不断拉近党群干群距离，传递医保民生温度。

下一步，县医保局将持续深化党建与经办服务深度融合，完善延时服务、错时服务等多元便民模式，持续细化服务举措、创新服务场景，着力打造有速度、有力度、有温度的医保政务服务阵地，扎实推动各项医保惠民政策落地落细，用心守护人民群众医疗保障权益。

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